Política Comercial de Smartligner Partner
POLÍTICA COMERCIAL
GRUPO DE APLICACIONES DENTALES, S.A. DE C.V.
(“SMARTLIGNER”)
La presente Política Comercial (en adelante, la "POLÍTICA") forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Smartligner y regula las condiciones comerciales aplicables a los productos y servicios de SMARTLIGNER, incluyendo paquetes de tratamiento, precios, formas de pago, financiamiento, envíos, recepción, cancelaciones, devoluciones y servicios adicionales. Al confirmar un pedido o contratar cualquier servicio, el profesional de salud manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la presente Política, así como la Lista de Precios vigente.
PRIMERA.- OBJETO.
La presente Política tiene por objeto establecer las condiciones comerciales conforme a las cuales SMARTLIGNER comercializa sus dispositivos médicos personalizados y servicios asociados. Los aspectos clínicos y de producto se rigen por la Política Clínica y de Producto, y los aspectos de tratamiento de datos personales por el Aviso de Privacidad.
SEGUNDA.- PRODUCTOS Y PAQUETES DE TRATAMIENTO.
SMARTLIGNER ofrece diferentes paquetes comerciales de tratamiento, cuyos beneficios, número de alineadores, refinamientos, alcances, limitaciones y vigencias se establecen en la Lista de Precios vigente publicada y/o es comunicada por SMARTLIGNER. El número de alineadores que requiere cada caso es variable y corresponde a las condiciones de cada paciente conforme a la propuesta técnica generada por SMARTLIGNER.
Cada paquete podrá incluir, según corresponda, un número determinado de alineadores, retenedores, refinamientos, reposiciones, accesorios, soporte técnico y demás beneficios.
Las características de cada paquete podrán modificarse conforme a la Lista de Precios vigente; dichas modificaciones no afectarán los pedidos previamente confirmados. La adquisición de un paquete no garantiza resultados clínicos específicos, los cuales dependen de los factores señalados en la Política Clínica y de Producto.
TERCERA. - PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.
Los precios de los productos y servicios serán los publicados en la Lista de Precios vigente o los contenidos en la cotización aceptada por el profesional de salud. Salvo indicación expresa en contrario, los precios podrán actualizarse en cualquier momento y no afectarán los pedidos previamente aceptados por SMARTLIGNER.
El pago de los alineadores se realizará conforme al esquema establecido en la Lista de Precios vigente, el cual contempla diferentes modalidades de pago. El pago deberá realizarse previamente al desarrollo del tratamiento, como requisito para iniciar el proceso.
Los pagos podrán realizarse mediante los medios autorizados por SMARTLIGNER, incluyendo transferencias bancarias, tarjetas de crédito o débito, plataformas electrónicas u otros mecanismos que la empresa habilite.
CUARTA.- FINANCIAMIENTO.
SMARTLIGNER podrá ofrecer esquemas de pago diferido o financiamiento conforme a las condiciones y al calendario de pagos establecidos en la Lista de Precios vigente.
En caso de que el profesional de salud no cumpla con los plazos de pago establecidos en el esquema de pago o financiamiento acordado, quedará obligado a pagar un interés moratorio equivalente al 10% (diez por ciento) mensual sobre el importe total adeudado a la fecha del incumplimiento, la cual se generará de forma automática y sin necesidad de notificación alguna a partir del día siguiente a la fecha establecida para el pago. Dichos intereses moratorios se calcularán por cada mes de atraso o fracción del mismo, y deberán ser liquidados en su totalidad dentro de un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales posteriores a la fecha en que se suscite el incumplimiento. El pago de dichos intereses no exime al profesional de salud de su obligación principal ni del pago de los saldos insolutos.
QUINTA.- VIGENCIA DE LOS PAQUETES O COTIZACIÓN
La cotización emitida por SMARTLIGNER tendrá una vigencia de 30 días naturales contados a partir de su fecha de emisión, a excepción de que exista una promoción vigente, esta podría acortar el plazo. Transcurrido dicho plazo sin que el profesional de salud haya realizado el pago correspondiente para iniciar el proceso, la cotización perderá validez y SMARTLIGNER podrá emitir una nueva cotización conforme a la Lista de Precios vigente al momento de la solicitud.
La vigencia del paquete comercial comenzará a partir de la fecha en que SMARTLIGNER confirme el inicio de la manufactura del tratamiento.
Concluida dicha vigencia, cualquier servicio adicional solicitado por el profesional de salud podrá generar costos adicionales conforme a la Lista de Precios vigente al momento de la solicitud y a la presente Política.
La aceptación de la cotización implica la aceptación de los Términos y Condiciones de SMARTLIGNER, de la presente Política y de la Lista de Precios vigente.
SEXTA.- VIGENCIA DEL DISEÑO.
La vigencia del diseño de sonrisa comenzará a partir de la fecha en que SMARTLIGNER ponga a disposición del profesional tratante la propuesta de tratamiento (SmartViewer) y tendrá una duración de 90 días naturales para su revisión y aprobación.
Transcurrido dicho plazo sin que el profesional tratante haya aprobado la propuesta, el diseño perderá vigencia y SMARTLIGNER podrá requerir la actualización de los registros clínicos o la generación de un nuevo diseño, lo cual podrá generar costos adicionales conforme a la Lista de Precios vigente al momento de la solicitud.
SÉPTIMA.- REFINAMIENTOS, REPOSICIONES Y SERVICIOS ADICIONALES.
Los refinamientos, reposiciones de alineadores, alineadores adicionales, retenedores, servicios de SmartViewer adicionales, programas de seguimiento y demás servicios complementarios estarán sujetos a los requisitos, alcances y limitaciones establecidos en los presentes términos, en la Cláusula Octava de Stop & Go y en la Lista de Precios vigente.
OCTAVA.- STOP & GO.
El proceso denominado "Stop & Go" es una revisión intermedia del tratamiento que se realiza única y exclusivamente cuando existe pérdida de seguimeinto, con el fin de evaluar si es necesario volver a escanear y planificar un rediseño, o continuar con el SmartViewer original.
El Stop & Go se encuentra incluido en los paquetes Smart, Complete y Full, conforme al siguiente número de eventos: Smart, un (1) evento; Complete, dos (2) eventos; Full, tres (3) eventos. El paquete Lite no incluye Stop & Go.
En caso de que el profesional de salud agote el o los eventos de Stop & Go incluidos en su paquete y requiera una revisión adicional, deberá cubrir el costo correspondiente al SmartViewer, equivalente a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100 M.N.). Asimismo, si como resultado del Stop & Go el nuevo SmartViewer arroja un número de alineadores mayor al disponible dentro de su paquete, el profesional de salud deberá cubrir el costo de los alineadores adicionales, equivalente a $520.00 (quinientos veinte pesos 00/100 M.N.) por alineador, o bien, cubrir la diferencia correspondiente para extender su paquete.
Para solicitar el Stop & Go, el profesional de salud deberá proporcionar: (i) la razón por la cual se solicita el proceso; (ii) el paquete del paciente; (iii) el número de alineador en el que se encuentra actualmente el paciente; (iv) fotografías intraorales con y sin alineador; y (v) confirmación de que se realizaron todas las indicaciones del tratamiento (attachments, IPR, técnicas auxiliares u otras). Dicha información deberá registrarse a través de la plataforma smartligner.com.mx. SMARTLIGNER, a través de su departamento de diseño, analizará la solicitud y comunicará al profesional de salud si el Stop & Go procede, y en qué términos, dentro de un plazo de 2 (dos) días hábiles posteriores al envío completo de la documentación.
El Stop & Go no será válido si no se cumple con el procedimiento establecido en la presente cláusula.
SMARTLIGNER podrá ofrecer, como parte del proceso de seguimiento del tratamiento, revisiones intermedias, rediseños u otros servicios relacionados, conforme a los requisitos, procedimiento, número de eventos incluidos y demás condiciones establecidas en la Lista de Precios vigente. La evaluación de cada solicitud será realizada por el equipo técnico de SMARTLIGNER con base en la información proporcionada por el profesional tratante. La autorización de dichos servicios no implica garantía de resultados clínicos.
NOVENA.- ENVÍOS Y ENTREGA.
Los productos serán enviados al domicilio indicado por el profesional de salud o al lugar previamente acordado entre las partes. Los tiempos de fabricación y entrega tendrán carácter estimado y podrán modificarse por causas ajenas al control de SMARTLIGNER, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, disponibilidad de materiales, procesos de producción, servicios de mensajería, actos de autoridades competentes, contingencias sanitarias, caso fortuito o fuerza mayor. SMARTLIGNER no será responsable por retrasos imputables a terceros encargados del transporte.
Una vez que el pedido haya sido enviado, SMARTLIGNER notificará al profesional de salud mediante el correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto previamente proporcionado por éste, informando la fecha estimada de entrega y, en su caso, el número de guía o información de rastreo correspondiente.
DÉCIMA.- RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS.
El profesional de salud deberá inspeccionar los productos al momento de su recepción. Cualquier anomalía relacionada con daños visibles, faltantes, defectos de fabricación o errores en el envío deberá notificarse por escrito a SMARTLIGNER dentro de un plazo de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la recepción. Transcurrido dicho plazo sin objeción se presumirá que los productos fueron recibidos de conformidad, salvo los derechos que expresamente otorgue la legislación aplicable.
Una vez recibida la notificación y verificada la procedencia de la reclamación, SMARTLIGNER informará al profesional de salud la medida aplicable y, en su caso, subsanará la anomalía mediante la reposición, corrección o envío de los productos faltantes dentro de un plazo estimado de 7-10 días hábiles, contado a partir de la confirmación de la procedencia de la reclamación, salvo que por la naturaleza del caso se requiera un plazo mayor, lo cual será informado oportunamente al profesional de salud.
DÉCIMA PRIMERA.- CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
Las solicitudes de cancelación se atenderán conforme a la etapa del proceso en que se encuentre al momento de la solicitud:
- Si la solicitud de cancelación se presenta antes de que se realice el diseño con SmartViewer, el profesional de salud tendrá derecho a acumular un saldo a favor del 100% del monto pagado.
- Si la solicitud se presenta después de la aprobación del SmartViewer pero antes de la confirmación del inicio de manufactura, el profesional de salud no tendrá derecho a hacer válido el saldo a favor.
- Si la solicitud se presenta después de la confirmación del inicio de manufactura, no procederá cancelación, devolución ni reembolso alguno, por tratarse de un dispositivo médico personalizado ya en proceso de fabricación conforme a las especificaciones aprobadas por el profesional tratante.
Toda solicitud de cancelación, devolución o reembolso deberá presentarse por escrito a SMARTLIGNER, señalando el motivo correspondiente.
En los casos en que proceda un reembolso conforme a lo anterior, SMARTLIGNER lo realizará dentro de un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado por el profesional de salud, salvo que las partes acuerden un medio distinto.
DÉCIMA SEGUNDA.- INCUMPLIMIENTO DE PAGO.
Cuando el profesional de salud incumpla con cualquiera de sus obligaciones de pago, SMARTLIGNER podrá, sin necesidad de resolución judicial previa, suspender el procesamiento del pedido, suspender la fabricación de los productos, retener la entrega de mercancía, suspender temporalmente el acceso a las plataformas digitales, exigir el pago inmediato de los saldos pendientes y aplicar el interés moratorio equivalente al 10% (diez por ciento) mensual sobre el importe total adeudado, calculada conforme a lo establecido en la presente Política. El ejercicio de cualquiera de estos derechos no limitará las demás acciones legales que correspondan a SMARTLIGNER.
DÉCIMA TERCERA.- NATURALEZA DE LA POLÍTICA Y RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de SMARTLIGNER y deberá interpretarse de manera conjunta con estos, con el Aviso de Privacidad y con la Política Clínica y de Producto. La Lista de Precios vigente forma parte integrante de la presente Política. En caso de contradicción respecto de aspectos comerciales, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política y en la Lista de Precios vigente.
DÉCIMA CUARTA.- MODIFICACIONES.
SMARTLIGNER podrá modificar la presente Política y la Lista de Precios en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de SMARTLIGNER y serán aplicables a las contrataciones realizadas posteriormente a la publicación, sin afectar los pedidos previamente confirmados.
DÉCIMA QUINTA.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
La presente Política se regirá e interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación, cumplimiento y ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey en el Estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo disposición legal imperativa en contrario.